Naast overboekingsfactoren op heeft de contractant de keuze om het serviceniveau te bepalen. Het serviceniveau biedt een keuze in de tijden van de bereikbaarheid van de helpdesk en de duur van de hersteltijd van een ontstaan probleem. Op de NetCon Internet Access DSL diensten is een Bronze, Silver of Gold serviceniveau verkrijgbaar.

Internet Access DSL Bronze-service: Met een Bronze-serviceniveau kan de contractant elke werkdag (maandag t/m) vrijdag) tussen 08:00 en 21:00 uur een incident bij de helpdesk melden. Herstel werkzaamheden worden op deze dagen verricht tussen 08:00 en 18:00 uur. NetCon stelt als doel het incident uiterlijk de volgende werkdag hersteld te hebben.

Internet Access DSL Silver-service: Met een Silver-serviceniveau kan de contractant elke werkdag (maandag t/m) vrijdag) tussen 08:00 en 21:00 uur en zaterdag tussen 09:00 en 17:00 een incident bij de helpdesk melden. Gedurende deze tijd wordenherstelwerkzaamheden verricht. Het incident is uiterlijk de volgende werkdag hersteld.

Internet Access DSL Gold-service: Met een Gold-serviceniveau kan de contractant 24 uur per dag, elke dag van de week (24/7) een incident bij de helpdesk melden. Het incident wordt binnen 6 uur hersteld.